人際溝通高手

人際溝通高手

 

 

真心相待、自我偏見不再

 

 

想當皇后，先把丈夫當國王！

 

–拜託，請讓我感覺自己很重要

 

人與人之間的交往、互動，都是基於「平等互惠」的原則，也都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡「被忽視」；所以，我們必須注意到別人心中的「最愛」…

 

 

故事一

 

有一個記者，參加一個部長的記者會。部長一一的與到場的記者們握手，記者那時身旁剛好站著一位知名記者，部長在與記者握手的同時，卻跟身旁的知名記者寒喧。

 

 

故事二

 

玫琳凱有一天開著一部破車到福特想買部新車，而福特的業務員認定他買不起，而借故離場；於是，百般無聊的沒琳凱，就到了福特對面的Mercury，在那裡玫琳凱看到了一部還滿喜歡的車，但與他的預算有段差距。而Mercury的業務員，卻不因他是開破車來的而疏於服務，在聊天中，業務員知道當天是玫琳凱的生日，不久他買了花送給玫琳凱，最後玫琳凱買了那輛與他原先預算有差距的Mercury車。

 

 

故事三

 

有一個帥氣的教授，卻有著一個不漂亮的老婆。學生很好奇的問，結果答案是他的老婆常常誇獎他，讓他覺得自己很重要；而以前，他有著一個很漂亮的女朋友，卻不時的挑他毛病。所以他最後選擇了他的老婆。

 

 

在這一單元中，主要說到了三則故事，分別是記者的故事、買車的故事以及帥氣的教授。

 

作者藉由記者的知名度來突顯出社會上常會因為沒名氣而受到忽略的情況。進而指出，受到忽略時的心情，是會讓人覺得「很失望」，甚至覺得「受辱」。不管身份尊貴與否，不論名氣高低差異，每個人都是有「自尊」的。

 

我們必須知道，「自尊」是人們的基本需求。所以，使對方覺得受到尊重，「自尊」需求才能得到滿足，也才能提升對方的「自我價值感」。

 

而買車的故事與帥氣的教授也是再次的強調，尊重人家的必要性，以及人性中被尊重的需求。

 

人的自我價值感，是經由別人的肯定、讚美而來，只要讓他感覺自己很重要，對方也會善意的給予正面的回饋。

 

人際關係欠佳的人，並不是天生就註定一直如此，其實只是缺乏經營，訓練不足而已。

 

 

為什麼你不喜歡王菲、張惠妹?

 

–發掘別人優點、欣賞別人長處

 

我們常以「有限訊息」去判斷一個人，也常以「自我中心」去批評別人；可是，我們對別人的「初始印象」，有時不一定是正確的，我們也許有「預設立場」或「情緒偏頗」！

 

 

故事

 

在溝通心理學的課堂中，老師與學生玩一個遊戲，想不喜歡的人，並說出不喜歡他的三個理由。在同學發表過後，在追問，就同一個人，說出他的三個優點，再請同學們發表。

 

 

這一單元主要是以一個課堂上老師問學生的問題來點出主題：想一個「自己不喜歡的人」，並說出「三個不喜歡他的理由」。在說完不喜歡的人的三個缺點後，再以同一個人，說出他「三個優點」。

 

經由這堂課，我們可以學習到，其實不管我們是如何的討厭一個人或是某樣事物，當我們仔細觀察之後，都會有值得學習的地方。

 

當我們討厭一個人的時候，我們常會擴大他的缺點，縮小他的優點。

 

我們常以有限的訊息去判斷一個人，或批評別人。其實我們對人的初始印象，不一定是正確的，有預設立場或情緒偏頗，若不進一步認識、交往，是不能夠真正了解的。

 

 

人類，是追求快樂的動物!

 

–幽默，帶來開懷笑容與陽光

 

只要我們懂得樂觀、幽默，我們的人際關係就會「乘以正數」，別人就會樂於親近我們；如果我們的性格是悲觀的、沮喪、無趣，則人際關係就會「乘以負數」，別人就想逃之夭夭、遠離我們。

 

 

故事一

 

在一個聚會上，有人問了一到謎題，提示一：外國男人都有，女人嫁過去就用的到。提示二：外國人通常會比中國人還要長。

 

答案是---姓氏。

 

 

故事二

 

有次聊天聊到了現在大學生的作文程度，很有創意，就像『連副總統』，被說成「連副總統都做不好了，還想要做總統」，聽到者無不大笑。

 

 

故事三

 

通常想到募款活動都會想到胡志強。有一次在募款會場上大喊：如果胡志強上才唱一首歌，我就捐贈五萬美元。結果胡志強真的上台唱了一首歌。事後，那位大喊的人來到胡志強身邊笑著對他說：我真的很喜歡你，但是下次請別再上台唱歌了，有損國名阿。

 

 

這個單元分為謎題、作文、胡志強唱歌三個故事，藉由這三則故事說明了，幽默在人際關係中扮演著相當重要的腳色。基本上，一個善於「幽默表達」的人，他的人際關係自然受到肯定與歡迎。因此，如果我們能多學習幽默、風趣的談吐，也多學些幽默笑話，我們的社交能力就能大為增進。

 

 

主啊，你的劇本是怎麼寫的?

 

–反挫、自省，是成長的開始！

 

「這些日子以來，我第一次發現，過去我是個多們不及格的基督徒，雖然我每天讀經禱告、固定上教堂，但我的內心，卻是自私、驕傲、不懂的愛人與體貼…」

 

 

故事一

 

藝人寇乃馨解除婚約不久後，寫了一篇真情告白。在文章中，他說「這些日子以來，我第一次發現，過去我是個多們不及格的基督徒，雖然我每天讀經禱告、固定上教堂，但我的內心，卻是自私、驕傲、不懂的愛人與體貼…」顯示出了他的自省與成長，有別於其他的藝人，都是推託與責怪。

 

 

故事二

 

在日本暢銷漫畫「惡女」中，很容易造成讀者的移情作用，都把自己投射程被欺負的那個人，但卻沒有人會體認到自己是欺負人的那一個。

 

 

故事三

 

裕隆汽車在跌落谷底後，嚴凱泰經由徐善可與林信義的幫助之下，成功的起死回生。主要是因為嚴凱泰能關起門來自我省思。

 

 

這個部份，分別舉出了藝人寇乃馨、惡女、裕隆汽車這三個故事，來說明虛心檢討自己的重要。在遇到挫折時，懂得自省，並虛心檢討自己缺失的人，才會進步；一個願意接受別人指責、勇於認錯、且知錯能改的人，才是真正的贏家。

 

 

 

爸、媽，你們不要再吵架了！

 

–溫柔回答，使怒氣消退！

 

「那時候，我一個人躲在沙發旁哭，不知道怎麼辦才好？我好怕我爸爸媽媽會離婚哦！這時，我想起老師教我們唱的班歌，所以我就一句一句，小聲、溫柔地唱…」

 

 

故事

 

大愛電視台曾做過一個節目叫春風化雨，有一次採訪到了中興新村的
倪美英
老師與他的班級，並提到了她們的班歌。

 

「    我有一個好爸爸，也有一個好媽媽，

 

他們養我、育我，恩情真偉大！

 

我愛我的好爸爸，也愛我的好媽媽，

 

我要用功讀書，永遠敬愛他們！        」

 

藉由班歌，讓小朋友們了解到了對父母的愛與感恩。班上一個小朋友，因為這首班歌，弭平了家裡父母的爭吵。

 

 

這則故事以一首
倪美英
老師教他班上小朋友唱的班歌為主線，帶出了夫婦口角、吵架，在所難免，但無辜的小孩，也因此常遭受連累、波及。

 

然而，感情之事，很難用是非對錯來分，而是講求諒解、忍讓、寬容。

 

所以，溝通時，有話實說，但口氣必須委婉。